Cambios y Devoluciones
Última actualización: 16 de julio de 2026.
En AHJ Shop queremos que quedes satisfecha con tu compra. Aquí te explicamos cómo funcionan los envíos, los cambios y las devoluciones.
1. Envíos
- Coste de envío estándar: 6 € (envío por Correos, plazo estimado 24/48 horas laborables desde la confirmación del pedido).
- Envío GRATIS en pedidos a partir de 90 €.
- Entrega a domicilio local por 2 €, disponible únicamente en Avilés, Corvera y Castrillón.
- El resto de pedidos se envían por Correos (24/48 h).
*Nota: no disponemos de tienda física, por lo que no ofrecemos recogida presencial.*
2. Derecho de desistimiento (14 días) — reembolso del dinero
Como consumidor en una compra online, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa de consumo (Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios — TRLGDCU).
En este supuesto legal:
- Tienes derecho al reembolso del importe pagado, por el mismo medio de pago que utilizaste. Como el pago se realiza con tarjeta o Bizum a través del TPV Virtual de nuestro banco (Redsys), el reembolso se tramita como devolución a esa misma tarjeta o cuenta. En el desistimiento legal no podemos sustituir el reembolso por un vale o un cambio si tú no lo aceptas.
- El coste directo de la devolución del producto corre a cargo del cliente, ya que te informamos de ello aquí antes de la compra.
- Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de esos 14 días a moda@ahjshop.es o por WhatsApp al 684 676 875. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento (Anexo A), aunque su uso no es obligatorio: basta cualquier declaración inequívoca de que deseas desistir.
Este derecho también se aplica a los artículos comprados en promoción o rebajas, salvo las excepciones legales indicadas en el apartado 6.
3. Cambios y devoluciones comerciales (fuera del desistimiento legal)
Además del derecho legal anterior, AHJ Shop ofrece de forma voluntaria la posibilidad de cambiar la prenda o emitir un vale en determinados casos (por ejemplo, cambio de talla o de modelo) que no encajen en el desistimiento legal de 14 días.
En estos cambios comerciales voluntarios:
- La solución habitual es el cambio por otra prenda o la emisión de un vale, no el reembolso en dinero.
- Están sujetos a nuestra confirmación previa de viabilidad y a las condiciones de estado de la prenda del apartado 5.
Importante: esta modalidad de cambio o vale es un servicio adicional de la tienda y no sustituye ni limita tu derecho legal de desistimiento de 14 días (apartado 2), que siempre da derecho al reembolso del dinero.
4. Cómo tramitar una devolución o cambio (procedimiento)
Para agilizar el proceso y evitar problemas, sigue estos pasos:
- Antes de enviar nada, escríbenos a moda@ahjshop.es o por WhatsApp al 684 676 875, indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te confirmaremos la viabilidad de la devolución o cambio (plazos y condiciones) antes de que envíes el paquete.
- Una vez confirmada, envía el paquete siguiendo las instrucciones que te demos.
No envíes el paquete sin nuestra confirmación previa. Las devoluciones enviadas sin confirmar podrían no ser aceptadas o sufrir retrasos.
5. Estado en que debe volver la prenda
Para aceptar una devolución o cambio, la prenda debe volver:
- En perfecto estado, sin usar y sin lavar.
- Con su etiqueta original colocada.
- Sin olor a perfume ni señales de uso.
- En su embalaje original siempre que sea posible.
Los gastos de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o el error sea nuestro (en cuyo caso los asumimos nosotros).
6. Artículos que no admiten cambio ni devolución comercial
Por razones de higiene, salud y naturaleza del producto, no se admiten cambios ni devoluciones comerciales de:
- Ropa interior.
- Productos de Beauty / cosmética.
- Bisutería.
- Artículos de fiesta.
- Artículos en promoción o rebajas.
Aclaración legal importante: estas exclusiones se aplican a los cambios y devoluciones comerciales voluntarios (apartado 3). El derecho legal de desistimiento de 14 días (apartado 2) se aplica igualmente a los artículos en rebajas o promoción y a la mayoría de productos; la ley solo permite excluir del desistimiento supuestos concretos, previstos en el artículo 103 del TRLGDCU, como los artículos de higiene íntima o sellados por razones de protección de la salud una vez desprecintados (por ejemplo, ropa interior o cosmética abierta) o los productos personalizados. Fuera de esos casos, el cliente conserva su derecho al reembolso dentro de los 14 días.
7. Productos con tara o defectuosos
Si recibes un producto con tara o defecto, debes comunicárnoslo con una fotografía dentro de las primeras 24 horas tras recibir el pedido, escribiendo a moda@ahjshop.es o por WhatsApp al 684 676 875.
Lo solucionaremos sin coste para ti (cambio, reparación o reembolso, según corresponda), conforme a la garantía legal. En los productos defectuosos, los gastos de devolución los asumimos nosotros.
El plazo de 24 h con foto nos ayuda a gestionar la incidencia rápido, pero tus derechos de garantía legal por defectos del producto se mantienen conforme a la normativa de consumo aunque los detectes más tarde.
8. Reembolsos
Cuando corresponda reembolso (desistimiento legal o producto defectuoso), una vez recibida y comprobada la prenda tramitaremos la devolución del importe por el mismo medio de pago utilizado. Al haberse pagado con tarjeta o Bizum a través del TPV Virtual del banco (Redsys), el reembolso se efectúa como abono a la misma tarjeta o cuenta; el plazo hasta que veas el importe puede depender de tu entidad bancaria. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se acredite el derecho, si bien podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o una prueba de su envío, según lo permitido por la normativa de consumo.
9. Atención al cliente
Para cualquier consulta: moda@ahjshop.es · WhatsApp 684 676 875.
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Anexo A — Modelo de formulario de desistimiento
*(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato. Su uso es voluntario.)*
A la atención de Jonatan Fernández Moreno (AHJ Shop) Plaza de la Guitarra 1B, 8ºC, 33401 Avilés (Asturias) Correo electrónico: moda@ahjshop.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ______________________________________________
- Nº de pedido: _____________________________________________
- Pedido el / recibido el: ___________________________________
- Nombre del consumidor: ____________________________________
- Domicilio del consumidor: _________________________________
- Fecha: ____________________________________________________
- Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ________